Un site web sur mesure permet une transformation profonde à une entreprise, ESN et PME. Un site web personnalisé accompagne les acteurs dans la gestion de processus opérationnels et offre une meilleure garantie d’atteinte des objectifs.
Les besoins spécifiques des ESN et PME
Flexibilité et évolutivité des services
Créer un site web de qualité offre une meilleure flexibilité de conception du site et des services. Ce qui se traduit par un contrôle total sur le design et les fonctionnalités qui démarquent une entreprise, afin de créer une expérience utilisateur unique et intuitive.
Le site web sur mesure correspond ainsi à l’identité d’une entreprise spécialisée dans les services du numérique ou d’une PME. Des fonctionnalités personnalisées du site sur mesure sont intégrées pour répondre aux besoins actuels de l’entreprise et de ses partenaires. Ce site personnalisé pourra dès lors démontrer l’évolution des services :
- Design responsive (compatibilité sur tous les écrans) ;
- Gestion de contenus avec un CMS ;
- Catalogue de produits ou services attrayants avec Devis en ligne ;
- Système de réservation ou de paiement personnalisé ;
- Témoignages et démos en ligne ;
- Portfolio ou galeries ;
- Plateforme de commerce électronique.
Intégration de fonctionnalités spécifiques liées à l’activité
En plus des fonctionnalités personnalisées, un site sur mesure permet d’implémenter d’autres fonctionnalités liées à ses activités.
Par conséquent, le site en ligne d’une entreprise des services numériques doit intégrer les huit fonctionnalités suivantes :
- page services claire et détaillée (descriptions, visuels attrayants, exemples de projets)
- études de cas et portefeuille de projets (pour mieux cerner l’expertise de l’ESN ou de la PME)
- chatbot en direct ou système de support client, poser des questions ou d’obtenir de l’aide en temps réel
- espace client sécurisé (factures, suivi des projets en cours)
- intégration réseaux sociaux et partage de contenu
- analytique web et suivi des performances (suivi de trafic, comportement des utilisateurs et des performances du site)
- sécurité des données et des informations (système SQL de protection de données sensibles contre les menaces internes et externes).
- gestion de la relation client CRM (gérer efficacement les interactions avec les clients, suivre les ventes et les opportunités).
Gestion efficace des processus internes et externes
Un site fait partie d’un grand écosystème numérique. Cette plateforme peut être d’abord rattachée à des programmes de collaboration en ligne pour une meilleure gestion des projets et une organisation efficace des tâches au sein des équipes.
De plus, un site web lié à un logiciel de gestion de tâches offre un contrôle total dans le suivi des différentes étapes des projets.
Enfin, des outils d’automatisation aident les ESN et PME à identifier et à se décharger des tâches répétitives et chronophages.
Avantages d’un site web sur mesure pour les ESN et PME
Voici la liste des trois avantages significatifs détaillés en commandant un site sur mesure avec la société Manae Business.
Personnalisation de l’expérience utilisateur
Le développement de site web personnalisé offre un contrôle total sur une conception d’interface :
- intuitive (prise en main facile)
- conviviale (lecture agréable, navigation facile)
- parfaitement adaptée aux besoins et aux préférences d’un public cible.
Cette expérience utilisateur bien pensée augmente l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
En matière de SEO ou référencement naturel, les moteurs de recherche sont friands des plateformes pensées pour l’UX. Cette optimisation pour les moteurs de recherche améliore la visibilité de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche pour attirer du trafic qualifié.
Adaptation aux exigences métier et aux processus internes
L’automatisation des processus clés et les fonctionnalités personnalisées du site web sur mesure permet de répondre précisément aux besoins métier spécifiques et processus internes uniques des ESN.
Ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et la productivité de l’entreprise.
Différenciation concurrentielle grâce à une identité visuelle unique
Comment se démarquer ? Un site web sur mesure est une bonne piste de réflexion vers cet objectif marketing et communication.
Ce site à l’image d’une organisation (valeurs, charte visuelle et éditoriale) permet de créer une identité visuelle distincte et mémorable. Ainsi, le site web reflète l’ADN de l’entreprise et se démarque de la concurrence pour espérer attirer l’attention d’un public cible.
Outre la conquête d’une nouvelle clientèle, le site web unique sur mesure renforce le poids d’une marque aux yeux des clients existants. Cette stratégie du site sur mesure favorise la fidélisation et stimule la croissance de l’entreprise.
Facteurs à considérer lors de la création d’un site sur mesure
Analyse approfondie des besoins spécifiques de l’entreprise
Pour concevoir un site web sur mesure, il est crucial de considérer :
- d’une part, les objectifs commerciaux de l’entreprise, les attentes des utilisateurs)
- d’autre part, l’organisation et les exigences fonctionnelles, ainsi que les technologies du SI.
Collaboration étroite avec les parties prenantes internes
Dès le début du projet de la création ou de la refonte d’un site web sur mesure, il est important d’expliquer et d’Impliquer :
- les équipes marketing
- les équipes de ventes
- le support client.
Choix de technologies adaptées et évolutives
Pour le développement du site web personnalisé, il faut auditer et sélectionner les bonnes technologies et les bonnes plateformes.
Ce choix de technologies garantit la flexibilité du site web et sa capacité à évoluer avec les besoins changeants de l’entreprise.
Intégration des fonctionnalités clés
Cette étape permet d’assurer l’efficacité du site web sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Gestion de projet et suivi des activités
Une gestion de projet efficace comprend la mise en place :
- des échéanciers clairs
- des jalons définis
- un suivi régulier des activités.
- Cette gestion optimale de projets est indispensable pour garantir le respect des délais et du budget.
Communication interne et externe
Personnaliser un site web implique de maintenir une communication ouverte et transparente dans l’entreprise. Cette communication doit être inclusive et participative tout au long du projet, pour éviter les malentendus et s’assurer que les attentes sont alignées.
Intégration des outils liés à la transformation digitale
Les CRM, les outils de gestion de projet ou les plateformes de marketing automation doivent s’intégrer harmonieusement au site ESN. Cette intégration des outils et des systèmes améliore l’efficacité globale de l’entreprise.
Sécurité et confidentialité
L’un des grands défis de la transformation digitale est la protection des données sensibles et confidentielles. La stratégie de développement de site web doit comprendre des mesures de sécurité robustes.
Enjeux spécifiques de sécurité dans les ESN et PME
La question de sécurité concerne aussi bien les actifs de l’entreprise que les données des clients.
Solutions de sécurité adaptées pour protéger les données sensibles
Une protection des données doit permettre de lutter contre les cyberattaques et les programmes malveillants.
Plusieurs solutions de sécurité peuvent être mises en place :
- installation et mise à jour de programmes antivirus et anti-malware sur tous les serveurs
- installation et mise à jour de patchs de sécurité des systèmes d’exploitation
- gestion des accès et des identités IAM (attribution d’autorisations à chaque utilisateur)
- utilisation protocoles de chiffrement des données SSL/TLS
- installation de pare-feu ou Firewall pour filtrer le trafic entrant et sortant du site
- sauvegardes régulières des données sur des serveurs sécurisés et hors site.
Respect des normes de confidentialité et de conformité
Cette sécurisation des données doit de plus répondre à la conformité aux réglementations en matière de confidentialité :
- réglementations locales ou départementales
- lois nationales et régionales ;
- normes ISO.
La conception du site web doit respecter toutes les normes de sécurité, telles que le RGPD. Cette obligation évite aux entreprises ESN et PME de subir des pénalités face aux risques juridiques de la protection des données
Retour sur Investissement (ROI) d’un site sur mesure
Quelle est la rentabilité des investissements d’un site sur mesure ? De meilleurs taux de conversion, l’augmentation des ventes par la satisfaction des visiteurs ne sont que quelques exemples à tirer de cette stratégie digitale.
Analyse des coûts par rapport aux bénéfices à long terme
La rentabilité des investissements doit être évaluée sur le long terme. Votre site web sur mesure devrait rapporter les bénéfices attendus en les comparant aux coûts initiaux.
L’amélioration de la productivité ou la fidélisation des clients couvrent entièrement les frais de développement et de maintien du site .
Mesure de l’efficacité du site web sur mesure dans l’atteinte des objectifs
Maintenant, il s’agit de savoir comment mesurer cette rentabilité et cette efficacité ?
Des indicateurs de performance clés ou KPI offrent une grande visibilité des performances d’un site web sur mesure :
- taux de conversion (par source de trafic)
- temps passé et taux de rebond
- nombre total de visiteurs et sources de trafic (organique, payant, direct, référent)
- nombre de pages vues par session
- temps de chargement du site (pages)
- taux de désabonnement (newsletter ou mises à jour)
- taux de rétention (pourcentage de visiteurs qui reviennent)
- CLV ou valeur monétaire moyenne de durée de vie du client.
Évolutivité pour accompagner la croissance de l’entreprise
L’évolutivité devra par ailleurs être prise en compte au cours de la conception et développement d’un site web d’entreprise pour facilement s’adapter à la croissance de votre ESN ou PME.
En effet, l’évolutivité est un aspect primordial qui peut revêtir plusieurs formes :
- architecture évolutive, modulaire et flexible, pour ajouter ultérieurement de nouvelles fonctionnalités, pages ou sections
- technologies évolutives et frameworks comme cloud pour l’hébergement (croissance du trafic sur site et charges de travail)
- site web optimisé en termes de performances (temps de chargement rapide, une navigation fluide et une expérience utilisateur optimale)
- plateforme intégrant un système de gestion de contenus CMS pour facilement ajouter et mettre à jour du contenu
- scalabilité du serveur et de l’infrastructure d’hébergement (augmenter la capacité de stockage, la puissance de calcul, la bande passante)
- tests de performance et de charge sur le site web pour identifier les éventuels goulets d’étranglement et les points faibles.
Manae Business imagine et configure votre site web sur mesure en garantissant sa sécurité et sa stabilité tout en minimisant les interruptions de services.
